FAQ

  • Vous avez une question ? Vous trouverez probablement la rĂ©ponse ici 🌸  
    Si ce n’est pas le cas, écrivez-nous à **bloom_co@outlook.fr**, on répond en moins de 24 h !

    ### Authenticité des produits
    **Tous nos produits de soins et de beauté sont 100 % authentiques.**  
    Nous les achetons **directement auprès des marques** ou de leurs distributeurs officiels.  
    Pas de contrefaçons, pas de marché gris : que des produits neufs, scellés et garantis originaux.

    ### Commandes & paiement
    **Quels moyens de paiement acceptez-vous ?**  
    Carte bancaire (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), Klarna et Shop Pay. Tout est 100 % sécurisé via Shopify.

    **Puis-je modifier ou annuler ma commande ?**  
    Oui, tant qu’elle n’est pas encore expédiée ! Contactez-nous dans l’heure qui suit votre achat.

    **J’ai un code promo, comment l’utiliser ?**  
    Il s’applique automatiquement au panier quand vous tapez **WELCOME10** (10 % sur votre première commande).

    ### Livraison
    **Quels sont les délais de livraison ?**  
    - France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés  
    - Europe : 5 à 8 jours ouvrés  
    - Monde : 8 à 15 jours ouvrés  

    **Combien coûte la livraison ?**  
      6,90 € (Colissimo)
     4,34 € (Mondial Relay)

    **D’où partent les colis ?**  
    Directement de notre atelier à **Pont-Audemer** (Normandie). Tout est préparé avec amour le jour même ou le lendemain de votre commande.

    ### Retours & Ă©changes
    **Puis-je retourner un article ?**  
    Oui ! Vous avez **14 jours** après réception pour nous le renvoyer (neuf, étiquette attachée).  
    Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous nous sommes trompées.

    **Comment faire un retour ?**  
    1. Envoyez-nous un mail à hello@bloometco.fr  
    2. On vous envoie l’adresse de retour  
    3. Remboursement sous 48 h après réception

    ### Produits
    **Les articles sont-ils en stock ?**  
    Oui ! Tout ce que vous voyez est disponible immédiatement (sauf mention « précommande »).

    **Puis-je offrir un article ?**  
    Bien sûr ! Cochez « C’est un cadeau » au panier, on ajoute un petit mot personnalisé et on enlève les prix du colis.

    ### Besoin d’autre chose ?
    On est là pour vous.  
    📧 bloom_co@outlook.fr  
    📱 Instagram @bloom_and__co  

    À très vite,  
    L’équipe Bloom & Co 🌿